Informații de contact

1. Datele comerciantului

Denumire comercială	RIVELO
Denumire legală	STARPAY TECH SRL
Sediu social	Str. Belizarie 22-24, Bl. 5/1, Sc. D, Et. 2, Ap. 52, Sector 1, București, cod poștal 013968, România
Registrul Comerțului	J2015012489400
Cod unic de înregistrare	RO35116262
Capital social	220 lei
E-mail general	contact@rivelo.ro
Telefon	+40 720 123 551
Aria de livrare	România

2. Cum ne puteți contacta

Tip solicitare	Ce puteți solicita
Întrebări înainte de comandă	Informații despre produse, compatibilitate, specificații, disponibilitate, modalități de plată și estimări de livrare.
Comenzi și plăți	Confirmarea sau modificarea datelor comenzii, statusul plății și solicitări privind factura. Nu transmiteți prin e-mail date complete de card, codul CVV sau parole.
Livrare	Statusul expedierii, numărul de urmărire, colete întârziate, deteriorate, incomplete ori livrate greșit.
Retur și retragere	Exercitarea dreptului de retragere, instrucțiuni de retur, anularea unei comenzi și informații despre rambursare. Formularul digital de retragere este disponibil pe site.
Garanție și lipsă de conformitate	Sesizarea unor defecte, solicitări de reparație, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, după caz, conform legislației aplicabile.
Instalare și suport tehnic	Îndrumări privind instalarea, punerea în funcțiune, mentenanța, schimbarea cartușelor, membranelor și verificarea compatibilității consumabilelor.
Protecția datelor	Exercitarea drepturilor GDPR, retragerea consimțământului, întrebări privind confidențialitatea sau modulele cookie.
Reclamații	Sesizări privind produsele, serviciile, comunicarea, livrarea sau experiența de cumpărare.

3. Informații utile pentru soluționarea rapidă

Pentru a putea identifica și soluționa solicitarea cât mai repede, includeți, după caz:

• numele folosit la plasarea comenzii și numărul comenzii;
• adresa de e-mail sau numărul de telefon asociat comenzii;
• o descriere clară a solicitării și data la care a apărut situația;
• denumirea și, dacă este disponibil, seria ori codul produsului;
• fotografii sau înregistrări relevante pentru colete deteriorate, produse incomplete, instalare ori defecte;
• documente justificative, dacă sunt necesare pentru analizarea cererii.

4. Retururi, garanții și produse trimise către RIVELO

Pentru o procesare rapidă, recomandăm să ne contactați sau să folosiți funcția digitală aplicabilă înainte de expediere. Confirmarea pe care v-o transmitem poate include adresa logistică exactă, persoana de contact și documentele utile — este o recomandare de optimizare logistică, nu o condiție a dreptului de retur: dreptul dumneavoastră de a returna produsul în termenul legal rămâne neafectat, iar în lipsa unei adrese diferite comunicate de RIVELO, produsele pot fi trimise la adresa STARPAY TECH SRL indicată în această pagină.

Ambalați produsul corespunzător naturii și greutății sale, protejați componentele împotriva șocurilor și scurgerilor și păstrați dovada de predare către transportator. Pentru produsele instalate, demontarea și pregătirea pentru transport trebuie efectuate în condiții de siguranță.

Detaliile complete sunt prevăzute în Politica de rambursare și retur, Politica de expediere și livrare și secțiunile referitoare la garanție din Termenii și Condițiile RIVELO.

5. Timpul de răspuns și comunicarea

RIVELO urmărește să răspundă solicitărilor într-un interval rezonabil, în funcție de natura și complexitatea acestora. Solicitările care implică verificări tehnice, curieri, procesatori de plăți, furnizori sau service pot necesita informații suplimentare și un timp mai mare de soluționare.

Termenele legale aplicabile dreptului de retragere, rambursării, garanției, protecției datelor și reclamațiilor nu sunt înlocuite de această formulare și vor fi respectate conform legislației în vigoare.

Comunicările referitoare la o comandă pot fi transmise prin e-mail, telefon, SMS sau prin funcționalitățile platformei și ale partenerilor implicați în executarea contractului, în limita scopului pentru care datele au fost furnizate.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Recomandăm transmiterea reclamațiilor la contact@rivelo.ro, cu informațiile și documentele relevante. Vom analiza sesizarea și vom comunica răspunsul prin datele de contact furnizate.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile potrivit legii. Folosirea procedurii interne de contact nu limitează accesul la autoritățile competente sau la instanțele de judecată.

7. Protecția datelor

Datele furnizate prin e-mail, telefon, formulare, retur, garanție sau suport sunt prelucrate pentru înregistrarea și soluționarea solicitării, executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și, după caz, apărarea drepturilor și intereselor legitime.

Pentru detalii privind categoriile de date, temeiurile juridice, destinatarii, transferurile, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate, consultați Politica de confidențialitate RIVELO. Solicitările privind protecția datelor se transmit la contact@rivelo.ro.

8. Actualizarea informațiilor

Datele de contact și canalele disponibile pot fi actualizate pentru a reflecta modificări operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe rivelo.ro la data consultării. În cazul unei neconcordanțe între acest document și informațiile obligatorii comunicate în fluxul unei comenzi, se aplică informațiile specifice comenzii și prevederile legale imperative.

Ultima actualizare: 21 iulie 2026