Politica de Retur și Anulare

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică descrie condițiile de anulare, retragere, returnare și rambursare aplicabile comenzilor plasate pe rivelo.ro. Ea completează Termenii și Condițiile RIVELO și se aplică în principal contractelor la distanță încheiate cu consumatori persoane fizice.

Dreptul legal de retragere descris mai jos nu se aplică automat clienților persoane juridice sau altor profesioniști. Pentru comenzile B2B, returul poate fi acceptat numai în condițiile convenite în scris cu RIVELO sau prevăzute într-o ofertă ori într-un contract separat.

2. Anularea comenzii înainte de expediere

O comandă poate fi anulată fără costuri înainte de predarea coletului către curier. Solicitarea se transmite cât mai repede prin funcția disponibilă în contul de client, prin formularul de contact, la contact@rivelo.ro sau la +40 720 123 551.

Dacă plata a fost deja încasată, rambursarea se inițiază fără întârziere nejustificată. Momentul efectiv al creditării contului depinde și de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

3. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a indica un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

3.1. Calculul termenului

• Pentru o singură livrare: termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
• Pentru mai multe produse livrate separat în cadrul aceleiași comenzi: termenul curge din ziua primirii ultimului produs.
• Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese: termenul curge din ziua primirii ultimului lot sau ultimei piese.
• Pentru livrări periodice de produse într-o perioadă determinată: termenul curge din ziua primirii primului produs.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3.2. Modalități de exercitare

Retragerea poate fi exercitată prin oricare dintre următoarele modalități:

• funcția digitală de retragere disponibilă pe rivelo.ro, accesibilă din zona dedicată retururilor și/sau din contul de client;
• o declarație neechivocă transmisă la contact@rivelo.ro;
• formularul-model de retragere inclus la finalul acestei politici;
• orice altă comunicare clară din care rezultă decizia de retragere.

Pentru solicitările transmise prin funcția digitală, RIVELO va comunica fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii și datele acesteia. Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Retragerea telefonică este acceptată ca solicitare inițială de asistență, însă pentru trasabilitate consumatorului i se poate solicita confirmarea printr-un canal scris sau prin funcția digitală.

4. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data notificării. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele se trimit la adresa indicată în confirmarea de retur. În lipsa unei adrese diferite comunicate de RIVELO, adresa de corespondență este: STARPAY TECH SRL, Str. Belizarie 22-24, Bl. 5/1, Sc. D, Et. 2, Ap. 52, Sector 1, București, cod poștal 013968. Nu expediați colete cu ramburs; acestea pot fi refuzate.

4.1. Ambalarea și documentele utile

Produsul trebuie ambalat adecvat pentru transport, împreună cu accesoriile, componentele și documentația primite. Ambalajul original nu este o condiție absolută pentru exercitarea dreptului de retragere, dar folosirea lui este recomandată dacă este disponibil, pentru a limita deteriorarea în transport.

Pentru identificarea rapidă a returului, includeți numărul comenzii și datele de contact. Lipsa facturii tipărite nu anulează dreptul de retragere dacă tranzacția poate fi identificată prin alte mijloace.

4.2. Costurile de returnare

Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situației în care RIVELO a acceptat în mod expres să îl suporte, produsul este neconform/defect sau a fost livrat alt produs decât cel comandat.

Pentru produse voluminoase sau care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin servicii poștale obișnuite, costul estimat va fi comunicat înainte de încheierea contractului sau, dacă este necesar, înainte de organizarea returului.

5. Inspectarea și testarea produselor

Consumatorul poate manipula și inspecta produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. O diminuare de valoare poate exista, de exemplu, dacă produsul a fost montat în instalație, a intrat în contact cu apa, a fost utilizat efectiv, prezintă urme, deteriorări, componente lipsă sau necesită igienizare, testare tehnică ori recondiționare înainte de revânzare.

RIVELO nu aplică automat o taxă fixă de „restocare”. Orice diminuare reținută trebuie să reflecte pierderea reală de valoare și va fi justificată în raport cu starea concretă a produsului.

6. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Pentru produsele comercializate de RIVELO, poate fi relevantă în special excepția pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție poate include, în funcție de caracteristicile și ambalarea produsului:

• cartușe filtrante sigilate, după ruperea sigiliului de protecție;
• membrane de osmoză inversă sigilate, după desigilare;
• elemente filtrante, consumabile sau componente care au intrat în contact cu apa ori cu instalația și nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță și igienă;
• produse realizate sau configurate după specificațiile individuale ale clientului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile produselor personalizate.

Simpla deschidere a ambalajului exterior nu determină automat pierderea dreptului de retragere. Excepția se aplică numai dacă produsul a fost livrat sigilat, sigiliul relevant a fost rupt și returnarea este incompatibilă cu cerințele de protecție a sănătății sau de igienă.

Sistemele complete de filtrare nu sunt excluse automat de la retragere doar pentru că sunt produse destinate apei potabile. Totuși, instalarea, utilizarea sau contactul cu apa poate determina o diminuare semnificativă a valorii ori, pentru anumite componente sigilate, aplicarea unei excepții legale.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, RIVELO rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării inițiale la nivelul celei mai ieftine metode standard oferite, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data informării cu privire la retragere.

RIVELO poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și nu suportă costuri suplimentare.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de RIVELO nu se rambursează. Pentru comenzile achitate ramburs, consumatorul va furniza un cont bancar valid pentru restituire, dacă rambursarea în numerar nu este posibilă prin curier.

8. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile privind lipsa de conformitate. Dacă produsul este defect, nu corespunde descrierii, este incomplet sau a fost livrat greșit, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021, fără costuri.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, iar în cazurile prevăzute de lege reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Reparația sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși termenul legal aplicabil, stabilit de comun acord în scris.

Pentru sesizare, transmiteți la contact@rivelo.ro numărul comenzii, o descriere clară și, dacă este posibil, fotografii sau înregistrări relevante. Acestea ajută la diagnosticare, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

9. Daune de transport și colete incomplete

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la consumator când acesta sau o persoană terță indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

La primire, verificați vizual ambalajul. Dacă există deteriorări evidente, solicitați consemnarea lor de către curier și contactați RIVELO cât mai repede. Lipsa unui proces-verbal nu anulează automat drepturile legale, dar poate îngreuna stabilirea cauzei și recuperarea prejudiciului de la transportator.

10. Instalarea, demontarea și costurile conexe

Pentru retragerea dintr-un contract de vânzare, costurile unei instalări efectuate separat nu sunt rambursate automat dacă serviciul a fost executat integral, cu acordul expres al consumatorului și după informarea privind consecințele începerii executării.

Costurile de demontare, refacere a instalației sau intervenție a unui instalator nu sunt suportate de RIVELO într-un retur de conveniendă. În cazul unei neconformități, drepturile și costurile necesare aducării în conformitate se stabilesc potrivit legislației aplicabile și circumstanțelor concrete.

11. Procedura practică de retur

12. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți transmite aceleași informații și prin funcția digitală sau prin e-mail.

13. Contact și reclamații

Pentru retururi, ramburări, produse neconforme sau asistență:

• E-mail: contact@rivelo.ro
• Telefon: +40 720 123 551
• Societate: STARPAY TECH SRL, J2015012489400, CUI RO35116262
• Sediu social: Str. Belizarie 22-24, Bl. 5/1, Sc. D, Et. 2, Ap. 52, Sector 1, București, cod poștal 013968

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

14. Actualizarea politicii

RIVELO poate actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau tehnice. Pentru o comandă se aplică versiunea disponibilă și comunicată la momentul încheierii contractului, fără afectarea drepturilor legale deja dobândite.

Ultima actualizare: 21 iulie 2026.