Refund policy

Pe scurt

Consumatorii se pot retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără motivare.

Cererea poate fi transmisă prin funcția digitală de retragere de pe site, prin e-mail sau prin formularul-model din această politică.

Produsele pot fi inspectate și testate numai în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Cartușele, membranele și alte produse sigilate pot fi exceptate de la retragere numai dacă au fost desigilate și sunt aplicabile condițiile legale de protecție a sănătății sau de igienă.

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică descrie condițiile de anulare, retragere, returnare și rambursare aplicabile comenzilor plasate pe rivelo.ro. Ea completează Termenii și Condițiile RIVELO și se aplică în principal contractelor la distanță încheiate cu consumatori persoane fizice.

Dreptul legal de retragere descris mai jos nu se aplică automat clienților persoane juridice sau altor profesioniști. Pentru comenzile B2B, returul poate fi acceptat numai în condițiile convenite în scris cu RIVELO sau prevăzute într-o ofertă ori într-un contract separat.

2. Anularea comenzii înainte de expediere

O comandă poate fi anulată fără costuri înainte de predarea coletului către curier. Solicitarea se transmite cât mai repede prin funcția disponibilă în contul de client, prin formularul de contact, la contact@rivelo.ro sau la +40 720 123 551.

Dacă plata a fost deja încasată, rambursarea se inițiază fără întârziere nejustificată. Momentul efectiv al creditării contului depinde și de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

3. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a indica un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.

3.1. Calculul termenului

  • Pentru o singură livrare: termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
  • Pentru mai multe produse livrate separat în cadrul aceleiași comenzi: termenul curge din ziua primirii ultimului produs.
  • Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese: termenul curge din ziua primirii ultimului lot sau ultimei piese.
  • Pentru livrări periodice de produse într-o perioadă determinată: termenul curge din ziua primirii primului produs.

Este suficient ca notificarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3.2. Modalități de exercitare

Retragerea poate fi exercitată prin oricare dintre următoarele modalități:

  • funcția digitală de retragere disponibilă pe rivelo.ro, accesibilă din zona dedicată retururilor și/sau din contul de client;
  • o declarație neechivocă transmisă la contact@rivelo.ro;
  • formularul-model de retragere inclus la finalul acestei politici;
  • orice altă comunicare clară din care rezultă decizia de retragere.

Pentru solicitările transmise prin funcția digitală, RIVELO va comunica fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii și datele acesteia. Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Retragerea telefonică este acceptată ca solicitare inițială de asistență, însă pentru trasabilitate consumatorului i se poate solicita confirmarea printr-un canal scris sau prin funcția digitală.

4. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data notificării. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele se trimit la adresa indicată în confirmarea de retur. În lipsa unei adrese diferite comunicate de RIVELO, adresa de corespondență este: STARPAY TECH SRL, Str. Belizarie 22-24, Bl. 5/1, Sc. D, Et. 2, Ap. 52, Sector 1, București, cod poștal 013968. Nu expediați colete cu ramburs; acestea pot fi refuzate.