Politica de Livrare

Pe scurt: livrăm pe întreg teritoriul României, de regulă în 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costul exact și opțiunile disponibile sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

1. Scopul și domeniul de aplicare

Politica completează Termenii și Condițiile RIVELO. În caz de neconcordanță, dispozițiile legale imperative și condițiile comunicate individual în confirmarea comenzii prevalează.

2. Zona de livrare

RIVELO livrează exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de Client în procesul de comandă. În prezent nu efectuăm livrări internaționale prin fluxul standard al magazinului online.

Livrarea în anumite localități, zone greu accesibile sau localități aflate în afara ariei standard a curierului poate necesita un termen suplimentar ori un cost adițional. Orice astfel de cost este afișat la finalizarea comenzii sau comunicat Clientului înainte de acceptarea comenzii.

3. Parteneri de curierat și metode de livrare

Comenzile sunt expediate, în funcție de disponibilitate, destinație și caracteristicile coletului, prin parteneri de curierat precum Sameday și Cargus. RIVELO poate utiliza și alți transportatori, fără diminuarea drepturilor Clientului.

• Livrare la adresa indicată în comandă;
• Livrare la locker/punct de ridicare, dacă opțiunea este disponibilă pentru produsul și localitatea selectate;
• Livrare separată pentru produse voluminoase, fragile sau expediate din depozite diferite, cu informarea prealabilă a Clientului.

Alegerea transportatorului aparține RIVELO, cu excepția situației în care Clientului îi este oferită explicit posibilitatea de a selecta un anumit serviciu de transport.

4. Confirmarea, procesarea și expedierea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul primește o confirmare automată de înregistrare. Contractul se consideră încheiat la confirmarea expresă a comenzii de către RIVELO, potrivit Termenilor și Condițiilor.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend, în sărbători legale sau în afara programului operațional sunt prelucrate în următoarea zi lucrătoare. Pentru prevenirea fraudei sau clarificarea datelor de livrare, RIVELO poate solicita informații suplimentare înainte de expediere.

La predarea coletului către curier, Clientul primește, de regulă, o notificare prin e-mail și/sau SMS care poate include numărul de urmărire. Disponibilitatea și actualizarea informațiilor de tracking depind de sistemele transportatorului.

5. Termene de livrare

Termenul estimat standard este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acesta este un termen estimativ, nu o garanție de livrare la o dată fixă, cu excepția cazului în care RIVELO a acceptat în scris o dată esențială de livrare.

Termenul poate fi influențat de disponibilitatea produselor, perioade promoționale, volum ridicat de comenzi, condiții meteo, restricții de transport, adrese incomplete, incidente logistice sau alte împrejuări independente de controlul rezonabil al RIVELO.

Dacă livrarea nu poate avea loc în termenul comunicat, vom informa Clientul și, după caz, vom propune un termen nou. Pentru consumatori, dacă părțile nu au convenit altfel, bunurile trebuie livrate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Drepturile consumatorului în cazul întârzierii rămân cele prevăzute de lege.

6. Costurile de livrare

Costul livrării este afișat distinct în coș și la finalizarea comenzii, înainte ca Clientul să plaseze comanda cu obligație de plată. Costul poate varia în funcție de greutate, volum, destinație, opțiunea de livrare și eventualele servicii suplimentare.

Orice campanie de livrare gratuită sau tarif redus se aplică în condițiile comunicate pe site. Dacă, ulterior plasării comenzii, apare un cost care nu a putut fi calculat în mod rezonabil în avans, acesta nu va fi perceput fără acordul expres al Clientului.

Pentru o comandă care conține mai multe produse, RIVELO poate efectua livrări parțiale fără costuri suplimentare față de costul total acceptat la plasarea comenzii, cu excepția unei convenții diferite cu Clientul.

7. Adresa și datele de contact pentru livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte, a numelui destinatarului și a unui număr de telefon funcțional. Înainte de expediere, erorile pot fi corectate contactând RIVELO cât mai rapid.

Dacă livrarea eșuează din cauza unor date incorecte, a imposibilității de contactare sau a refuzului nejustificat de primire, coletul poate fi returnat către RIVELO. O nouă expediere poate fi condiționată de achitarea costurilor reale de transport, în măsura permisă de lege și după informarea Clientului.

Pentru evitarea fraudelor, modificarea adresei după confirmarea unei comenzi achitate poate necesita verificarea identității sau anularea și reluarea comenzii.

8. Predarea coletului și transferul riscului

În cazul unui consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la consumator numai atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Prin excepție, dacă consumatorul alege din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de RIVELO, riscul se transferă la predarea produselor către acel transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de transportator.

Pentru clienții profesioniști, transferul riscului și răspunderea pentru transport pot fi stabilite prin oferta, factura, contractul sau condițiile comerciale acceptate individual.

9. Verificarea coletului la primire

Recomandăm verificarea aspectului exterior al coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este rupt, strivit, ud, perforat sau prezintă alte semne evidente de deteriorare, solicitați curierului consemnarea situației într-un proces-verbal ori utilizarea procedurii transportatorului pentru colet deteriorat.

Lipsa unui proces-verbal nu anulează drepturile legale ale consumatorului, însă fotografiile și documentele întocmite la livrare facilitează soluționarea rapidă a sesizării.

10. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit

Dacă produsul este deteriorat în transport, lipsește din colet sau nu corespunde comenzii, Clientul trebuie să contacteze RIVELO cât mai curând la contact@rivelo.ro sau +40 720 123 551 și să transmită, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii ale coletului, etichetei de transport și produsului;
• procesul-verbal al curierului, dacă a fost întocmit.

RIVELO va analiza sesizarea și va propune, după caz, înlocuirea produsului, completarea livrării, repararea, reducerea prețului ori rambursarea, potrivit naturii problemei și drepturilor legale aplicabile. Costurile necesare remedierii unei erori imputabile RIVELO sau unui risc de transport suportat de RIVELO nu vor fi transferate consumatorului.

11. Colete pierdute și întârzieri ale curierului

Dacă trackingul nu se actualizează sau coletul pare pierdut, Clientul ne poate contacta pentru deschiderea unei investigații la transportator. RIVELO rămâne interlocutorul contractual al consumatorului și nu va condiționa exercitarea drepturilor legale de soluționarea internă a reclamației cu transportatorul.

În cazul confirmării pierderii înainte de transferul riscului, RIVELO va reexpedia produsele, dacă sunt disponibile, sau va rambursa sumele datorate, conform opțiunilor legale și acordului cu Clientul.

12. Refuzul coletului și colete neridicate

Clientul poate refuza coletul dacă observă deteriorari evidente ori dacă livrarea este eronată. Pentru consumatori, refuzul coletului nu înlocuiește automat notificarea de retragere atunci când motivul este simpla răzgândire; recomandăm folosirea formularului digital de retragere sau transmiterea unei declarații nee chivoce.

În cazul coletelor neridicate sau refuzate fără motiv imputabil RIVELO, comerciantul poate solicita doar costurile reale și rezonabile generate de transport, în măsura permisă de lege. Nicio astfel de clauză nu limitează dreptul consumatorului de retragere ori drepturile privind neconformitatea.

13. Instalarea și programările de montaj

Livrarea produsului și serviciul de instalare sunt operațiuni distincte, cu excepția cazului în care oferta sau confirmarea comenzii precizează expres că instalarea este inclusă. Curierul nu efectuează instalarea, racordarea sau verificarea tehnică a sistemului.

Dacă RIVELO organizează instalarea prin personal propriu sau parteneri aflați sub răspunderea sa, data și condițiile intervenției se stabilesc separat. O neconformitate cauzată de instalarea incorectă este tratată conform legislației aplicabile atunci când instalarea face parte din contract și a fost realizată de RIVELO ori sub răspunderea sa sau când eroarea rezultă din instrucțiuni de instalare deficitare.

Clientul trebuie să asigure accesul la locație, instalații compatibile și condițiile tehnice comunicate. Lucrările suplimentare asupra instalației sanitare, electrice ori mobilierului nu sunt incluse decât dacă au fost confirmate expres.

14. Livrări către persoane juridice și profesioniști

Pentru comenzile B2B, termenele, costurile, condițiile de recepție și transferul riscului pot fi stabilite în oferta comercială sau contractul individual. Dacă nu există condiții speciale, se aplică prezenta politică în măsura compatibilă cu natura raportului profesional, fără extinderea automată a drepturilor rezervate de lege consumatorilor.

Persoanele juridice trebuie să verifice produsele la recepție și să comunice fără întârziere neconcordanțele cantitative sau deteriorările vizibile, conform obligațiilor comerciale și documentelor de transport.

15. Forța majoră și evenimente independente

RIVELO nu răspunde pentru întârzieri cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, precum fenomene meteo severe, blocaje de transport, greve, restricții ale autorităților, incidente informatice majore sau perturbări ale furnizorilor. Vom depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor și informarea Clientului.

Această clauză nu exclude drepturile imperative ale consumatorului de a solicita livrarea, încetarea contractului sau rambursarea în condițiile legii.

16. Contact și reclamații privind livrarea

Pentru întrebări, modificări înainte de expediere sau reclamații privind livrarea, ne puteți contacta astfel:

17. Actualizarea politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, logistice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și comunicată la data încheierii contractului, fără afectarea drepturilor deja dobândite.

Notă juridică: Prezenta politică trebuie interpretată împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de rambursare și retur și Politica de confidențialitate publicate pe rivelo.ro.